Самая длинная и самая медленная очередь

Очереди, их помнят все, кто застал Советский Союз. Дефицит и очереди стали символами перестройки и последних дней СССР. С тех пор прошло уже много времени, и очереди, казалось бы, рассосались, дефицит тоже незаметно покинул нашу жизнь. Однако, как показали последние исследования феномена очередей, не всё так просто.

Если раньше очереди были следствием дефицита, то в наши дни длинные и медленные очереди являются атрибутом изобилия. Известно, что европейцы терпеть не могут стоять в очередях, а очередью в Европе называется цепочка из 4-5 человек. Жители же России стоят в очередях более мужественно и долго, а очереди у нас – самые длинные и самые медленные.

Чтобы изучить, где быстрее двигаются очереди, "тайные покупатели" в 18-ти странах Европы отправились в продовольственные магазины, банки, почтовые отделения, аптеки. В итоге, Россия стала лидером по времени, которое клиенты этих учреждений стоят в очереди. В среднем, наши соотечественники ждут, пока их обслужат почти полчаса - 27 минут.

Самыми медленными очередями может «похвастаться» и Италия, расположившаяся на втором месте. Тем не менее, средние итальянские очереди почти в двое быстрее российских (14 минут). Больше всех экономят время шведы: они очередей почти не замечают, так как проводят в них всего 2 минуты. По 3 минуты в среднем тратят на очереди жители Великобритании.

В утешение россиянам: самая длинная зафиксированная в ходе исследования очередь обнаружена вовсе не в РФ, а в одном из банков Греции, где в ожидании скопилось 72 человека. Рекорд же медлительности побила итальянская почта - там в одном из отделений сотрудникам потребовалось два часа, чтобы обслужить 34 человека. Впрочем, "тайные покупатели" не посещали российские поликлиники и госучреждения.

Среди организаций лидерами по медлительности стали банки (в среднем участники глобального опроса проводили в очередях в кредитных организациях 19,5 минуты), почтовые отделения (19,3 минуты) и торговые центры (10,8 минуты).

В целом исследователи пришли к неутешительному выводу: по сравнению с 2008 годом, когда проводилось предыдущее аналогичное исследование, сервис упал по всему миру. среднее количество людей в очереди возросло с 3,4 до 4,4. Среднее время, проводимое в очереди, увеличилось вдвое - с 5 до 10 минут, а число недовольных клиентов выросло на 15%, до 32%.

По словам президента компании NEXTEP Оксаны Аульченковой, некоторое снижение показателей в 2009 году объясняется сокращением розничных подразделений во многих компаниях с разветвленной сетью, что увеличило клиентопоток в оставшиеся точки продаж. Специалисты NEXTEP отвечали за российскую часть исследования.

По материалам newsru.com